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Les 5 conseils de Soitec pour réussir son approche PaaS

Jeudi 7 avril dernier, Devoteam et ServiceNow ont invité clients et prospects à assister au retour d’expérience de notre client Soitec à Lyon. Soitec, leader mondial des matériaux semi-conducteurs innovants, a mis en place avec Devoteam la solution ServiceNow pour la gestion de ses services IT, des demandes de voyages, des modifications du process de fabrication ainsi que le Facilities Management (services généraux).

Durant cette session très interactive, Laurent Maumet (VP for Quality and Operations Support & Transformation) et Damien Andreani (Head of IT Department) de Soitec nous ont partagé leur cheminement depuis l’IT Service Management vers le PaaS (Platform as a Service).

Pour compléter ce retour d’expérience, Thomas de Lacharrière (Devoteam Management Consulting) est revenu sur l’accompagnement de Soitec par Devoteam puis a ouvert la discussion autour des nouveaux enjeux du PaaS et expliqué comment le “Digital Lab” de Devoteam peut aider à tirer la valeur de ces plateformes.

Cette matinée s’est terminée par une démonstration du portail de services ServiceNow par Sébastien Deniaux.

expenowSuite à ce retour d’expérience, voici les 5 conseils pour une approche “services” et “PaaS” réussie :

1. Evaluez la maturité et la valeur des services à migrer vers le cloud

La première étape consiste à lister et analyser quels sont les applications et services de l’entreprise ayant la maturité nécessaire pour migrer vers le Cloud.

Il faut alors établir une grille de maturité des services en fonction de la valeur qu’ils apportent aux métiers ce qui permettra de décider lesquels migrer en premier.

2. Proposez des outils ouverts vers les métiers

La plateforme de services (PaaS) est un véritable catalyseur de la transformation digitale de l’entreprise.

Au delà de l’IT Service Management, cela implique que les services et processus doivent être pensés avant tout pour les métiers et les utilisateurs finaux non-IT.

Plus les services proposés répondront aux enjeux des métiers, moins vous vous exposerez au risque de Shadow IT.

3. Mettez-vous à la place des utilisateurs

Le chemin vers des interfaces simples et épurées est parfois long et on a souvent tendance à complexifier les choses pour augmenter les capacités d’automatisation des processus.

C’est pourquoi il est capital de repenser ces processus en fonction des utilisateurs finaux et pas uniquement dans une vision “IT”.

Les usages actuels sont mobiles, multi-device, et l’UX est clé dans l’adoption des applications par les utilisateurs.

4. Adoptez une conduite de projet agile

L’un des avantages des solutions SaaS / PaaS est la capacité à déployer très rapidement de nouveaux services et les mettre à disposition des utilisateurs finaux.

Adoptez donc une conduite de projet qui puisse permettre la mise en oeuvre rapide de nouvelles fonctionnalités avec des cycles courts (sprints) et des mises en production régulières.

5. Pensez “plateforme”, pas simplement outil

Capitaliser sur la puissance d’une plateforme permettant de développer et déployer nombre d’applications à destination des métiers.
RH, finance, services généraux, etc. la plateforme ServiceNow permet d’ouvrir de nouveaux services aux utilisateurs en un temps record ! Soitec a par exemple mis en place un module de demandes de voyages en à peine 2 jours.

Retrouvez la présentation de Laurent Maumet et Damien Andreani ainsi que la vision du PaaS par Devoteam (Thomas de Lacharrière) et ServiceNow (Sébastien Deniaux) dans la présentation ci-après :